Die Resonanz der Direktversicherungen nimmt ständig zu. Da diese, im Gegensatz zu den klassischen Versicherungsunternehmen, auf ein Filialnetz, den Außendienst und die damit verbundene Beratung verzichten, bieten sie meist kostengünstigere Tarife an. So entstanden in den zurückliegenden Jahren zahlreiche Direktversicherungen als Tochterunternehmen gestandener Versicherungskonzerne.
Der Kundenkontakt erfolgt dabei ausschließlich über das Internet oder Telefon, wobei der Postweg für den Versand vertraulicher Unterlagen oder Zugangsdaten genutzt wird.

Hat sich ein Kunde für die Zusammenarbeit mit einer Direktversicherung entschieden, ist es erforderlich, sich einen Benutzer-Zugang mittels PIN oder Passwort freischalten zu lassen. Der Interessent hat danach die Möglichkeit, am Computer verschieden gestaltete Vertragsvarianten zu simulieren. Entscheidet er sich danach für einen Vertragsabschluss, erhält er in der Regel bei Antragstellung oder zusammen mit dem Versicherungsschein seine Zugangsdaten für den persönlichen Kundenbereich. Ab sofort ist das Einsehen und Verwalten der Verträge jederzeit möglich. Änderungen an den Verträgen oder den persönlichen Daten können erfolgen; neue Antragstellungen sind möglich.

Alle Direktversicherungen legen durch die Verwendung verschlüsselter Verbindungen im Kundenbereich großen Wert auf die Sicherheit. Einsichten in das persönliche Kundenkonto und die Anforderung von Bescheinigungen, zum Beispiel für das Finanzamt, sind jederzeit möglich. In Schadensfällen genügen ein Anruf oder eine E-Mail, um die Schadensregulierung in Gang zu setzen. Die preisgünstigen Angebote der Direktversicherer überzeugen in den meisten Fällen.